En esta ocasión aprenderás unas efectivas y estratégicas claves para generar credibilidad en tu sitio web. Sigamos leyendo:

El objetivo principal de todo administrador de una página web es vender; ya sea información, un producto o un servicio.

Para esto, necesitas conocer todos los factores que en aplicándolos en conjunto, lograrás cumplir tu objetivo; el de generar seguridad y credibilidad en páginas web.

Cuando se habla sobre las estrategias de e-commerce, es hablar sobre la seguridad y credibilidad online.

¿Porqué necesitas claves para generar credibilidad en tu sitio web?

Por muchísimas razones, un usuario no comprará en una tienda online que no genere confianza ni sepa de su procedencia.

En caso tal de visitar uno de estas tiendas online, el usuario se hace múltiples preguntas. Entre ellas, las que más destacan y preocupan son;

• ¿Dónde irán a parar mis datos personales?
• ¿Hay posibilidad de robo mediante mi tarjeta de crédito?
• ¿Qué tan posible es que llegue los productos que compré?
• ¿Me enviarán los artículos que me mostraron y compré en la tienda online?

 

Como dueños y/o administradores de una tienda online, tienes que trabajar en función de estas preguntas básicas.

Mientras menos dudas tengan tus clientes y usuarios, la fiabilidad de una página web aumentarán significativamente.

No es una tarea fácil, ya que lograr construir una seguridad y credibilidad online cuesta tiempo, esfuerzo y constancia.

Se te hará bastante difícil lograr tus objetivos ya que existe una cantidad inimaginable de páginas similares a las tuyas.

Por lo que tu trabajo se duplicará a medida que aparezcan páginas con los mismos objetivos que los tuyos.

Gracias a un estudio realizado por Standford Web Credibility Research; arrojó resultados que permitieron concretar una guía que puede ser utilizada para laves para generar credibilidad en tu sitio web. .

Claves para generar credibilidad en tu sitio web

1. Procura que tu sitio web permita verificar y comprobar la información

El paso principal para ganarte la confianza de potenciales clientes es hacer que tu página sea un sitio comprobable.

Lo cual puedes conseguir citando fuentes externas que respalden las afirmaciones, datos, comentarios y opiniones.

Una recomendaciones que puedes considerar es la de ofrecer el mayor contacto con fuentes externas.

Abre un espacio donde los usuarios puedan registrarse y colocar información personal. Proporciona links a sitios web externos de confianza, esto hará de tu material más creíble.

2. Muestra tu ubicación física en caso de tener un espacio al que se pueda acudir personalmente

En caso de tener un espacio físico en el que trabajas; lo que puedes hacer es postear tu ubicación, numero de contacto (sea telefónico, correo electrónico, etc.) e fotos del lugar.

Un plus en cuanto a las claves para generar credibilidad en tu sitio web.  es postear fotos del equipo de trabajo tras la tienda online.

Convirtiéndolo en una forma sencilla de poder implementar, modificar y  mejorar en tu tienda online.

3. Aprovecha el potencial que tus trabajadores tienen y hazlo notar

Si tu organización, o empresa online tiene de personal experto en ciertas áreas, hazlo saber.

A los usuarios les encanta saber quién está operando detrás de cualquier página web y de las cualidades o conocimientos que posee.

Además, proporcionarán aún más credibilidad si incluyes links directos a organizaciones con las que tienes alianzas.

Una idea que nunca falla es crear un blog de tu empresa y generar contenido educativo especializado; como artículos, seminarios, infografías y otras publicaciones.

Muestra que estás actualizado en la temática hará que los usuarios confíen más en el contenido que producís.

4. Personas confiables vs claves para generar credibilidad en tu sitio web

La fórmula y claves para generar credibilidad en tu sitio web comienza con honestidad y transparencia.

Esto no lo lograrás solo con fotos y pequeñas biografías que describan a las personas de la organización, sino también invitando a las personas a que te sigan en redes sociales.

De esta manera les estarás dando la posibilidad de entablar una conversación o comunicar algo de manera más informal e íntima.

Algo práctico que puedes implementar es que en cada artículo o post hecho incluyas datos de la persona que lo hizo. Ya sea fotos, links a sus cuentas en redes sociales, detalles personales entre otros.

Estos pequeños datos te darán claves para generar credibilidad en tu sitio web.

5. Haz que sea fácil contactarte

Tu credibilidad aumentará si proporcionas algún medio de contacto directo contigo o con algún miembro de tu equipo.

Esto con el fin de resolver duda o consulta que las personas tengan. Cabe destacar que es importante que dejes visible tu número de teléfono, tu email y, de ser posible, tu dirección física.

6. Las claves para generar credibilidad en tu sitio web dependerán de su profesionalismo

Tu sitio va a inspirar mayor confianza si el diseño y la distribución de los elementos tienen un aspecto profesional.

Pero, ¿cómo saber qué es profesional y qué no? Sencillo; el diseño debe coincidir con el área de tu negocio.

Si es una tienda de juguetes para niños, el diseño se inclinara hacia algo más lúdico y colorido; por el contrario, si tienes una tienda de autos, el diseño será más serio y con colores más fríos.

Aspectos como la tipografía y la distribución de elementos determinarán la primera impresión que el cliente tenga del sitio web.

Entre algunas recomendaciones que debes considerar están:

• Evita todo contenido que provoque la distracción del cliente.
• Recuerda siempre destacar elementos y hacer que sea visualmente accesible. Esto significa lograr que se comprenda fácilmente todo la información volcada allí.
• Evita la aglomeración de textos e imágenes; deja espacio libre entre cada uno de ellos para lograr una experiencia relajada a través de tu sitio. En lugar de una experiencia “estresada” causada por la superposición de contenido y su consecuente dificultad de comprensión.

7. La utilidad de la información y la fácil navegación ayudarán enormemente

A la hora de planear la navegabilidad de tu sitio, tienes que ponerte en el lugar de los usuarios. Hazte preguntas como:

• ¿Qué es lo quiero encontrar y dónde lo puedo encontrar?
• ¿De qué manera puedo acceder a equis información de manera fácil e intuitiva?
• ¿Qué datos debo suministrar para crear una cuenta y comprar un artículo de interés?

Así, vas a conseguir que la navegabilidad de tu sitio sea exitosa; además de trabajar en el tiempo de carga de la página web y el fácil acceso a la información.

Además, ten en cuenta que un sitio fácil de navegar conducirá fácilmente al usuario hacia la compra del producto.

Con este objetivo en mente; no uses contenido muy pesado que ralentice la carga del sitio web. Asegúrate de que todos los links funcionen bien.

Destaca elementos importantes como la barra de búsqueda y el carrito de compras, y usa tipografías fáciles de leer.

8. La actualización del contenido es primordial para el aumento de la seguridad y credibilidad en páginas web

Un contenido de calidad inspira confianza, pero nadie confiará en un sitio que tenga contenido desactualizado. 

La falta de actividad lleva a pensar en fraude. Además, un contenido antiguo no resulta útil. Por esto mismo, es importante que mantengas tus contenidos al día, de calidad y verás.

Esto lo puedes lograr monitoreando a diario los sitios web líderes de la industria en que te encuentras inmerso, chequea si tus contenidos están alineados con ellos e identifica todo lo nuevo.

9. El abuso de contenido publicitario no es recomendable

Estos anuncios pueden llegar a distraer a los usuarios del objetivo y resultar ser molestos.

A su vez, esto perjudicará el interés del cliente o usuario y no lograrás que esté concrete la compra.

De ser posible, evita incluir anuncios en tu sitio web o úsalos lo menos que puedas. Algo es seguro, exceso de publicidad genera rechazos y descontento.

Si quieres demostrar y conseguir éxito para tu negocio, sustenta la mayor información que puedas; estoy aumentará la credibilidad de la página web.

10.  Evita los errores de todo tipo, por más pequeños que sean

Los errores generan frustración, así que trata de evitarlos toda costa.

Errores de ortografía, de diseño, de navegabilidad, de carga, de peticiones, etc.,  impactarán negativamente en tu sitio. Algunos consejos que puedes tener en mente son:

• Verifica que tus redacciones y artículos no tengan errores de ortografía.
• Asegúrate que todos los links esten activos y lleven al sitio que quieres que lleven.
• Si prometes algo al comienzo de un artículo no olvides incluirlo hacia el final.
• Ten cuidado con las imágenes que subes a tu sitio; si no se encuentran en el tamaño adecuado pueden desconfigurar el diseño y entorpecer la navegación.
• Usa imágenes que estén libre de derechos de autor o no estén sujetos a copyright.

 

Existen infinidad de errores posibles, lo importante que estés alerta para identificarlos y poder corregirlos rápidamente.

Algo que puedes hacer es mantenerte alerta de los comentarios de tus clientes y usuarios. Esto en su mayoría  identifica y alertan al dueño del sitio web.

Claves para generar credibilidad en tu sitio web y añadir seguridad extra

1. Incluye testimonios de clientes

Como mencionamos al comienzo del artículo, un 81% de los compradores sostiene que los posteos de sus amigos en redes sociales han influido directamente en su decisión de compra.

Si un cliente está satisfecho con la compra que ha realizado, sin duda comentará  sus amigos al respecto.

Como dueño de una tienda online, tienes que estar atento de estos clientes para aprovecharlos.

Extra los testimonios de las personas que hablarán bien de tu negocio y haz que el mundo se entere de ello.

Mientras más testimonios positivos tenga tu página mayor será la credibilidad de la página web.

Incluye en la página las valoraciones que se han hecho y la posibilidad de dejar un nuevo comentario.

Así, a la hora final de decidir si comprarlo o no, el testimonio inclinara la balanza hacia el ‘sí’.

12. Monitorea la red con alertas de google

Es importante que estés al tanto de todo lo que se habla en internet sobre tu empresa. Ya sea positivo o negativo, siempre es bueno marcar tu presencia.

Como ya dijimos, un indicio de inactividad genera desconfianza.

Para esto recomendamos utilizar las Alertas de Google. Podrás configurar que te llegue un email cada vez que se publica algo relacionado a la keyword que definiste como.

13. Usa el sello SSL o PCI

La verificación en el mundo offline u online es indispensable. La identificación de una persona a través de la web se puede lograr certificado SSL (Secure Sockets Layer). Consiste en generar un canal cifrado y particular para las comunicaciones vía internet entre un navegador y un servidor web. Así, nadie podrá acceder a los datos que viajan por la red dado que están encriptados, salvo el navegador y el servidor web específicos.

Además, aquellos sitios web que realicen transacciones con tarjetas de crédito, podrán utilizar la certificación PCI (Payment Card Industry). La misma se basa en un protocolo estándar de seguridad que resguarda la confidencialidad del cliente evitando el fraude online.

14. Mantente al tanto de lo que se dice de tu empresa en redes sociales

Así como es necesario estar atento a lo que se publica en internet sobre tu negocio; igual de importante es escuchar lo que se dice de tu marca en las redes sociales.

Algunas herramientas de monitoreo de redes sociales son Hootsuite y TweetDeck.

Lo que tienes que lograr es ser lo más omnipresente posible. Cuando una persona exprese su opinión sobre tu empres, responde.

Demuestra que existes; que estás interesado y estás dispuesto a hacer los cambios posibles y necesarios en tu producto para mejorar la experiencia su experiencia.

 

Quizá te interese leer: Consejos para crear contenido viral